如今，人们对牙齿健康美观日益重视。因价格便宜、避免频繁往返医院、居家可完成等特点，网购牙齿矫正器等相关产品渐渐成为热销商品。然而，网购牙齿矫正器靠谱吗？“自助式”矫正安全吗？日前，江苏省消保委开展专项调查，并于3月19日发布了《网购牙齿矫正器消费调查报告》。
网购牙齿矫正器维权舆情
【资料图】
五大问题令人忧
据悉，本次调查采用舆情数据分析、专家访谈和体验式调查相结合的方式展开。
此前，有媒体报道，一名23岁的姑娘因门牙外凸，网购隐形矫正器自行佩戴，导致门牙牙神经坏死。从2022年相关维权舆情3835条来看，网购牙齿矫正器问题主要包括：
一、低价诱导、涉嫌虚假销售；
二、市场鱼龙混杂，商家经营资质良莠不齐；
三、矫正效果无法保证，消费者牙齿损伤难以修复；
四、商品服务周期长退款难，或存在钻平台漏洞之嫌；
五、合同条款存在霸王条款，消费者维权退款困难。
本次调查中的体验式调查，由体验员在常用购物平台选择6家店铺（poseida博世达旗舰店、隐正时代口腔中心、悦笑医疗健康官方旗舰店、贝赫矫正、跃趣旗舰店、雅舒美官方旗舰店），针对同一名体验员的口腔状况，定制6套隐形牙齿矫正器，并进行试用体验。
调查体验的部分定制产品
部分店铺资质存疑
医生资质难证实
从本次省消保委的调查来看，网购牙齿矫正器消费存在三大类问题，分别是：
一、店铺亮照不规范，部分店铺资质存疑；
二、产品品质难保障，价格差距大，存在隐藏费用；
三、“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障。
跃趣旗舰店、贝赫矫正和悦笑医疗健康官方旗舰店3家未展示医疗器械注册证或者备案凭证。
6家店铺中，仅poseida博世达旗舰店在产品页面以文本形式展示了产品注册证号及经营备案证号；隐正时代口腔中心仅有医疗器械注册证编号。
部分商家宣称提供医生指导，但医生资质难证实。悦笑医疗健康官方旗舰店、 “贝赫矫正”、“雅舒美旗舰店”、“跃趣旗舰店”页面虽然有一定的介绍，但均未展示医师执业证书，难以确认宣传的专业医师是否具备相应资质。
体验员发现，牙模粉包装均较为简陋，关键信息标注不全。其中跃趣旗舰店、雅舒美官方旗舰店、悦笑医疗健康官方旗舰店、隐正时代口腔中心4家牙模粉包装袋上无任何生产信息。贝赫矫正除生产日期外无其他信息，poseida博世达旗舰店牙模粉信息标注较全但缺乏生产日期。
矫正方案及费用相差大
定制周期长维权难
6家店铺的矫正方案中矫正期数以及所需费用差异较大。最低报价3021元，最高报价8364元，中间相差5343元。
各商家规划的矫正周期均在四个月以上，如若消费者后期对效果不满意或在使用过程中产生纠纷，订单已处于完成状态，导致后续维权困难。舆情信息也显示，正畸疗程时间普遍偏长，而一般平台维权服务仅有15天限制，导致消费者发现问题却无法索赔退款，权益受损。
“自助式”矫正有风险
矫正效果难保障
更让人担忧的是，网上定制牙齿矫正器的全流程均由消费者自行完成，“自助式”矫正有风险，矫正效果难保障。比如，体验员按照商家提供的操作流程图或视频进行操作，由于毫无经验，试到第四次才成功，此间造成牙龈轻微出血。
江苏省口腔医院口腔正畸科副主任医师王华介绍，如果在医院进行隐形矫治，术前一般是用3D扫描仪进行口腔内的直接扫描，来完成数字化资料的获取。网上的操作可能是通过扫描消费者自制的模型，间接获得牙模，如果没有经过专业的培训，准确度有待考量。
此外，制取模型只能获取患者的部分资料，而正畸医生在全面采集患者的综合资料后，才能得出准确的诊断，从而制定完整的治疗方案。对于重度牙周病，且处于活动期的患者，以及存在颞下颌关节紊乱病，且正处于骨破坏活动期的患者是不建议立即进行正畸治疗的，并且医生还需综合考虑失牙、牙周及关节疾患等问题来进行判断，并非通过简单询问年龄、健康状况等即可完成的。
体验员还发现，3家店铺提供了磨牙工具，并表示只需观看示范视频便可独立完成，可放心操作。但专家提醒，“磨牙”即邻面去釉，存在适应症，例如患者不能是龋病易感者，邻面去釉会损害牙齿的釉质，对这类患者来说，会导致龋病的更加高发。
体验员线上矫正全程中只提供一次牙模。王华医生表示，矫正牙齿具有一定的风险，需要定期复诊由临床医师监控。因此，仅凭矫正前的牙模，并不足以形成完善的矫正方案。牙套数量也无法在最初就能准确预估，在矫正过程中，会根据消费者反馈的状况，要求少则每2个月，多则每1个月到医院进行一次检查，以便及时发现问题，应对调整。
另外，体察发现，网店客服仅简单了解体验员的既往口腔病史，对于糖尿病史、颞颌关节状况等影响牙齿矫正的禁忌事项未作询问。
王华医生表示，牙齿每天都在活动，矫正进度也因人而异，仅凭消费者自己制作的唯一口腔模型恐难以确保整体矫正效果。而且，长期佩戴品质缺乏保障的牙齿矫正器，可能会导致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的过程。
省消保委建议：
明确性质、加强监管
消费者要注意关注自身状况
针对此次调查中发现的问题，省消保委建议有关部门应当明确网售牙齿矫正器行为性质，加强监管，杜绝以在线销售产品为借口实施口腔诊疗行为的现象。
此外，省消保委提醒消费者，在网上选购牙齿矫正器需注意：
首先，查验店铺证照信息。其次，关注自身状况。使用网购牙齿矫正器对消费者的知识储备及操作能力有较高要求。为防止出现不可逆转的损伤，消费者需要时刻关注自身状况，如有问题及时向专业医师求助。最后，留存凭证便于维权。如产生纠纷可以向有关部门进行投诉，依法维护自己的合法权益。
通讯员 徐悦
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 李海慧
