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工人日报—中工网记者 杨召奎

近日，中国银行业协会正式发布《中国银行业社会责任报告2022》（以下简称《报告》）。《报告》以由中国银行业协会自律工作委员会组织编写，155家会员单位共同参与完成。这是中国银行业协会连续第15年发布银行业社会责任报告。

《报告》立体式全方位梳理总结银行业金融机构一年来在服务实体经济发展、优化普惠金融供给、保护消费者合法权益等方面的实践成果和典型案例，向社会大众全面系统地展现了中国银行业坚持“责任银行和谐发展”理念，主动承担社会责任的行动与成效。

在服务实体经济发展方面，2022年，中国银行业全面贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”总体要求，紧紧围绕重点领域和薄弱环节，重点支持国家区域协调发展等重大战略、重大工程建设，满足实体经济金融需求，同时，努力保障重点企业稳定生产和重点产业链运转顺畅，赋能经济发展韧性。截至2022年末，社会融资规模存量为344.21万亿元，同比增长9.6%。其中，对实体经济发放的人民币贷款余额为212.43万亿元，同比增长10.9%；委托贷款余额为11.24万亿元，同比增长3.4%；企业债券余额为31.01万亿元，同比增长3.6%。

在推动普惠金融提质扩面方面，2022年，中国银行业积极践行金融工作的政治性、人民性，持续强化普惠金融供给，加大面向小微企业、“三农”和偏远地区资源配置，助推区域城乡协调发展，巩固脱贫攻坚成果。围绕“六稳”“六保”战略任务，强化金融支持小微企业减负纾困，实现小微金融服务“降本、提质、增效、扩面”。持续优化社区民生服务，关注新市民及特殊人群金融需求，为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当的、有效的金融服务，共享经济发展成果。

例如，中邮消费金融在普惠金融方面持续拓展服务范围，大力开发差异化、定制化普惠金融产品和服务，旗下拥有循环贷、极速贷、加邮贷、新市民贷等消费金融产品，已覆盖包括３Ｃ数码、旅游、教育、文化、家装、婚庆等诸多消费场景，有效满足了长尾客群消费者金融需求。

在加强消费者权益保护方面，2022年，中国银行业加快科技赋能，不断优化和完善投诉处理机制，分级分类高效、及时、妥善处理客户投诉，加快建设多元化纠纷调处体系。多措并举加强宣传教育，用群众喜闻乐见的方式，开展丰富多样的金融知识普及和防范金融诈骗等宣教活动，提高消费者风险意识和自我保护能力。据不完全统计，2022年全国银行业金融机构消费者教育宣传工作投入金额1.9亿元，开展消费者教育活动74.43万次，消费者教育受众上亿人次。

例如，中原消费金融作为河南省唯一一家持牌消费金融机构，一直以来，高度重视金融消费者权益保护工作。一方面将消保工作与具体的金融业务相结合，提供有温度的金融服务，创新性推出“7天无理由还款”，让消费者尤其是首次接触消费金融产品的用户，先体验、了解再使用。另一方面，针对消费者普遍金融素养不高的问题，该机构坚持长线作战，深入社区特别是农村等偏远地区，将金融知识带进学校、家庭、消费者，积极承担起国民金融素养提升的社会责任，努力构建与金融消费者之间和谐平等的金融消费关系。